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コ コールセンターとは、一般的に電話による顧客対応の窓口業務を専門的に行なう部署・部門のことをいいます。
ー 呼び名はお客様センター・カスタマーセンター・コンタクトセンター・ヘルプデスクなどがあります。
ル 類似しているもので、テクニカルサポートセンター・保険相談センター・料金センターなど、業種・業態に特化したセンターも多くあります。
セ センターで働くには、まずは質問内容又は伝えたい内容を明確にし、疑問や困っていることを的確に把握する力と心掛けが求められます。
ン 『ん〜、難しそうだなぁ…』という未経験の方も、基礎研修や業務研修さらには反復の応対経験により、知識や応対テクニックが身につきます。
タ たくさんの候補の中から、自分のスキルや興味に合ったコールセンターはきっとみつかります！是非一度検討してみて下さい。
ー 通信・銀行・保険・ＩＴ・公共サービスといった業種や、受信・発信・バックオフィスといった業態など、応募の切り口は多くあります。 |
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